Serviceerklæring 2009
TJENESTENS INNHOLD
* Allsidig tilbud av media til hjemlån eller til bruk i biblioteket
* Informasjon, råd og veiledning gis av et kvalifisert personale
* Utstillinger og arrangement
* IKT - tilbud: PC med internett og utskriftsmulighet, kabelpunkter for internett og trådløst nettverk (foreløpig kun ved hovedbiblioteket)
* Kopimaskin hvor kopikort kan kjøpes og kopier tas i henhold til Lov om åndsverk
* Selvbetjeningssystemer (utlån/innlevering) ved hovedbiblioteket
* Digitale tjenester: Søking i bibliotekets baser, Mappa Mi (egenadministrasjon av lånekonto/reservering av media), forslag til mediainnkjøp, spørretjeneste (e-post, Biblioteksvar)
* Studiemuligheter: Lesesal og arbeidsplasser i utlånslokalene
Lovgrunnlag: Lov om folkebibliotek
HVEM KAN FÅ TJENESTEN:
* Alle kan benytte tjenesten
* Brukere som ikke kan komme til biblioteket grunnet høy alder, kan etter avtale få levering hjemme (Boken kommer)
HVA KAN DU FORVENTE AV OSS:
* Det skal være enkelt å bruke biblioteket (åpningstid/oppstilling/selvbetjening)
* Dine forslag til innkjøp av media vurderes i forbindelse med bibliotekets medievalg
* Vi vil betjene deg på en hyggelig og effektiv måte. Du får konfidensiell behandling
* Oppdaterte hjemmesider på internett med opplysninger om bibliotektilbudet
* Bibliotekets utvikling skjer i overensstemmelse med brukernes behov og tilgjengelige ressurser
HVA VI FORVENTER AV DEG:
* Du følger reglene som gjelder for bruk av biblioteket
* Du behandler materialet pent
* Du returnerer det du har lånt innen tidsfristen, slik at andre får tilgang
* Du har alltid med lånekortet når du skal låne
* Du henter bestilt materiale til avtalt tid
* Du gir oss tilbakemelding på tjenestene våre slik at vi stadig kan forbedre oss
SAKSBEHANDLING
* Arbeidskrevende referansespørsmål skal besvares innen 3 arbeidsdager
* Elektroniske spørsmål til 
besvares innen en arbeidsdag
KLAGEADGANG
Gi oss beskjed dersom du ikke er fornøyd med tilbudet eller har forbedringsforslag.
Ta kontakt med personalet, benytt www.AskerDialogen.no eller henvend deg til resultatenhetsleder.
PRAKTISK INFORMASJON
Det er gratis å låne bøker og annet materiale.
Ansvarlig for tjenesten: Resultatenhetsleder Asker Bibliotek
KONTAKTINFORMASJON
Asker bibliotek
Besøksadresse: Strøket 15 A
E-post: 
Postadresse: Asker kommune, Pb. 353 1372 Asker
Telefon: 66 90 90 90
Har du spørsmål eller innspill til forbedring av serviceerklæringene?
Benytt AskerDialogen – www.AskerDialogen.no
