Ledelsessystemet gjelder hele organisasjonen, og skal sikre ivaretakelse av styrende lovverk, politiske og administrative vedtak, brukernes og innbyggernes behov, krav og forventninger, faglige standarder og tilgjengelige ressursrammer. Kort sagt kan ledelsessystemet beskrives som en "bruksanvisning" på tjenesteyting og forvaltning for kommunens ledere og medarbeidere.
Serviceerklæringer
Serviceerklæringene som ble behandlet av kommunesstyret i november, tar utgangspunkt i ledelsessystemets standarder og er tilsvarende tilrettelagte "bruksanvisninger" for innbyggerne.
Se alle serviceerklæringene på egne sider.
Bildet viser DNVs prosjektleder Martin Hay som overleverer sertifikatene til ordfører Lene Conradi og rådmann Einar Gaustad samt prosjektleder Elisabeth Hessen.
Deltakelse fra medarbeiderne
En forutsetning for å lykkes med arbeidet har vært involvering og deltakelse fra kommunens medarbeidere, tillitsvalgte og ledere. Ordfører, rådmann og DNV berømmer deres innsats.
Virkemiddel for å sikre kvalitet
ISO -sertifiseringen er et virkemiddel som skal sikre kvalitet og utvikling av tjenester og forvaltning i dialog med brukerne og innbyggerne i Asker kommune. Brukerne og innbyggerne skal inviteres til deltakelse basert på respekt og likeverd. Deres mening og erfaringer skal etterspørres, og grad av tilfredshet skal måles og følges opp.
"AskerDialogen"
Ordføreren fremhever i denne sammenheng den nye dialogløsningen "AskerDialogen", der brukerne og innbyggerne inviteres til å komme med innspill, ris og ros. Kommunen lover tilbakemelding fra rette ansvarlige person innen 14 dager. AskerDialogen er ment som et supplement til den tradisjonelle dialogen og formelle saksbehandlingen mellom innbyggerne og kommunen. Foreløpig er AskerDialogen kun tilgjengelig på Internett, men den vil i løpet av våren også komme som en papirbasert løsning. På denne måten blir den tigjengelig for alle.
Les mer på www.AskerDialogen.no.
Omfattende prosess
I følge DNVs prosjektleder, Martin Hay har sertifiseringen også vært en omfattende prosess for dem. Hele 14 revisorer har vært involvert med ulik spesialkompetanse. Kommunene er av de mest komplekse organisasjonene som DNV sertifiserer, og kontrakten med Asker kommune er en av de største sertifiseringskontraktene som DNV har hatt i Norge.
Sertifikatene er gyldige i 3 år og forutsetter at kommunen systematisk og kontinuerlig forbedrer tjenester og forvaltning.
